온디맨드 웨비나: 스킬을 활용한 비즈니스 가치 향상, Forrester 제공

Forrester의 업무의 미래 수석 분석가인 Betsy Summers는 스킬 기반 조직이 되는 것은 "깊은 곳으로 뛰어드는 것"과 같은 느낌이 들 수 있지만, 변화에 대한 강력한 비즈니스 사례를 제시할 수 있는 스킬 트랜스포메이션 리더에겐 이러한 뜀뛰기가 더욱 쉽다 말합니다.

Summers 는 최근 SkyHive by Cornerstone 웨비나에서 "스킬 기반 조직이라는 이유만으로 극찬을 받을 수는 없다"며, "사람들이 관심을 두는 것은 단기적, 장기적 목표를 실제 달성할 수 있는지 여부"라 말했습니다.

이 웨비나에서 Summers 씨는 성공적인 스킬 트랜스포메이션 노력에 대한 연구를 바탕으로 한 전략과 팁을 제공합니다.

Forrester Research에서 업무의 미래를 담당하는 Summers 씨는 "Forrester가 설문조사를 진행해보면 비즈니스의 장애물이나 장벽 1~2순위로 꼽히는 것이 바로 스킬"이라며, "비즈니스 리더들은 '내가 이 문제를 어떻게 해결해야 할까?’라는 질문을 갖는다"고 밝혔습니다.

한 의료기기 제조 회사를 예로 들면, 오프라인 매장에서 다른 채널로 전환하며 비즈니스 사업적 과제에 직면했습니다. 내부 이동성에 스킬 인텔리전스를 능숙하게 활용한 덕분에 이 회사는 과거 11%에 불과했던 인력 재배치율을 20%로 끌어올렸고, 이를 통해 퇴직금과 채용 비용을 100만 달러 절감했습니다.

Summers 씨는 "이 회사의 CFO는 이것이 역사상 가장 수익성이 높고 창의적인 HR 투자 중 하나라고 평했다"고 말합니다. Summers 씨는 이와 같은 사례를 들며, 이어 스킬 인텔리전스를 효과적으로 사용하기 위해 5가지 팁을 제시했습니다.

스킬 인텔리전스를 효과적으로 활용하기 위한 5가지 팁

먼저, 해결이 시급한 비즈니스 문제를 식별하십시오. Summers 씨는 스킬 인텔리전스는 비즈니스 문제를 해결하는 도구에 불과하기에 문제가 무엇인지 조직이 명확하게 파악하고 있어야 한다고 강조합니다. 그는 "해결하려는 비즈니스 문제를 실제로 파악하면 어떤 메트릭과 KPI를 측정하고 있고, 진행 상황을 실제 어떻게 추적하고 있는지 알아낼 수 있다"고 말합니다.

하지만 대부분의 조직이 "본 취지"에 맞지 않는 수동적인 스킬 관리 기법을 사용하고 있기 때문에 이 프로세스가 중요하다고 밝혔습니다. 정보 소스가 사일로화되어 있고, 동일한 스킬 또는 역할에 서로 다른 용어가 사용되고 있는 경우가 많기 때문에 많은 회사가 스킬 정규화 위한 "사전 작업"을 해 모두가 동일한 정의를 사용하도록 한 후에야 스킬 트랜스포메이션이 효과적일 수 있다고 강조합니다.

두 번째, 내부적, 외부적으로 신뢰할 수 있는 파트너를 모아 문제를 예측하고 극복하십시오. Summer 씨는 가치가 기술에서만 나오는 것이 아니라고 설명합니다. 조직 내외부의 다양한 이해관계자가 인재에 대한 생각을 바꿔야 회사가 변화를 통해 실질적인 가치를 얻을 수 있습니다.

세 번째, 핵심 직능 리더와 협력하십시오. Summers 씨는 "(스킬 트랜스포메이션 리더들은) HR이 다른 사람들에게 강요하는 것처럼 느끼기를 원치 않는다"며, "그래서 비즈니스 리더와 대화하여 그들에게 필요한 것이 무엇인지, 중요하다고 생각하는 스킬은 무엇인지 충분히 이야기를 나누고 조직에 구축하거나 도입하는 것이 회사와 직원들에게 적합한지 확인하는 것이 중요하다"고 설명합니다.

네 번째, 작게 시작해서 점진적으로 늘리십시오. Summers 씨는 파일럿 프로젝트 접근 방식으로 전략을 시험해 보고 이해관계자들 사이에서 지지를 이끌어내는 것이 중요하다고 말합니다.

다섯 번째, 변화 리더십으로 추진력과 자신감을 끌어내십시오. 직원들에게 스킬 프로필을 구축하고 업무 방식을 바꾸라고 요구해야 하기 때문에 노력에 대한 보상이 제시될 필요가 있습니다. Summers 씨는 "특히 인력을 위해 우리가 확실히 해야 할 것은 [직원들은] 자신이 기여한 가치와 노력을 인정받고 싶어 한다는 점"이라고 말합니다.